La propagación del coronavirus ha desatado una crisis sin precedentes en la que a muchos emprendedores les está costando ver la luz al final del túnel. Pero adoptando las medidas adecuadas, muchas empresas no sólo conseguirán superar los obstáculos, sino que podrán incluso salir reforzadas.
Sabemos que el impacto de la crisis será profundo, lo que no sabemos es cuál será el comportamiento de la recuperación. Lo lógico sería que tuviéramos una crisis en forma de V, con una caída muy profunda del PIB y recuperación muy vigorosa. Pero hay que superar la V, y la pendiente, va a ser pronunciada.
Si algo bueno tienen los tiempos difíciles en que vivimos es que nos dan la oportunidad de reinventar nuestros productos, servicios y hasta nuestros negocios para poder seguir siendo competitivos. No hay que dejarse llevar por el desánimo, así que desde Proyase, te damos algunas claves para sobrellevar esta crisis.
«En la crisis nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategia,s porque las crisis son una ocasión de mejorar haciendo cosas nuevas» – Einstein
- Vence el miedo al fracaso
Para reinventarse es imprescindible tener las emociones negativas bajo control. Sabemos que el pesimismo se contagia fácilmente, así que dedica tus energías a cultivar el optimismo. Para cambiar es imprescindible analizar nuestros puntos débiles. Pero, sobre todo, analizar de qué recursos disponemos: ¿Tienes claros tus puntos fuertes, tus capacidades, en qué estarías dispuesto a arriesgar? Haz lluvia de ideas. Seguidamente analiza el exterior: ¿dónde pueden hallarse las oportunidades para reinventarse? Sé persistente y dedica tiempo diario a pensar ideas novedosas y programa objetivos a corto plazo.
- Cuida la caja
Con la incertidumbre actual, el dinero disponible es una de las cosas que más debes proteger. Descarta inversiones que no sean absolutamente necesarias y que puedas aplazar mientras se despeja el panorama. Resulta necesario, asimismo, pactar ajustes temporales de salarios, especialmente el de los propios emprendedores, ya que son los que más impacto tienen. La crisis del Covid-19 ha evidenciado, por otro lado, que el teletrabajo es posible. Aprovecha esta oportunidad y, si puede implementarse en tu negocio, recorta en los gastos que implica tener a tus empleados en el centro de trabajo.
Estate atento a las decisiones gubernamentales relacionadas con subvenciones, exenciones, ampliación de plazos para el pago de obligaciones y otras ayudas financieras de las cuales te puedas beneficiar.
- Apóyate en las nuevas tecnologías
Internet te aporta la posibilidad de dar a conocer tu empresa por aire, mar o tierra con un presupuesto pequeño, tienes miles de clientes potenciales a tu alcance. El marketing ha ayudado durante años a las empresas a conocer la satisfacción de sus clientes, y así desarrollar productos adaptados a sus gustos para fidelizarlos. Aprovecha las tecnologías también para realizar una mejor gestión de tu empresa y así ser más eficientes y poder ofrecer mejor servicio al cliente.
Por ejemplo, ante la previsible pérdida de volumen de negocio con los canales tradicionales, las empresas pueden volcarse en implementar plataformas de ecommerce o call centers, y todos los procesos de soporte necesarios. Esto va ligado al refuerzo de la infraestructura informática, uno de los pilares durante esta crisis. Desde cómo agilizar la toma de pedidos, comunicación con tu equipo de trabajo o respuestas en soporte al cliente; todo suma, agiliza y genera valor.
Piensa también en tus redes sociales. Define una estrategia de comunicación. En cuáles debes estar presente con más relevancia, qué información debes compartir y qué contenidos son útiles en esta época. Recuerda que en estos días presionar sobre la venta no está muy bien visto y el oportunismo solo da mala imagen a tu marca. Relaciona tu negocio con temas de ayuda y aporta a la comunidad.
- Identifica mercados potenciales
Ten en cuenta que los hábitos de consumo cambian, especialmente en una situación como esta. Y esto es una buena noticia. Por ejemplo, muchos consumidores están empezando a entender que el tema del planeta es serio y que estar comprometido con el medio ambiente, socialmente responsable, cuidar de los empleados y tener procesos limpios es un gran diferencial.
Si estás evaluando otros mercados a futuro, estas son cinco consideraciones a tener en cuenta:
- Analiza la competencia existente, siempre la hay
- Identifica los clientes potenciales ¿hay suficientes?
- Evalúa la estructura de precios ¿te dan margen?
- Define cómo posicionarás tu marca ¿debes crear una nueva?
- Considera los recursos disponibles ¿Cuentas con soporte financiero?
- Piensa en tus clientes
Vivimos de nuestros clientes. ¿Qué les está pasando a nuestros clientes? ¿Cómo deben estar mirando el mundo nuestros clientes? ¿Qué cálculos para reiniciar su actividad deben estar haciendo? Lo mejor es hablar, pensar y dudar con ellos. Decidir contando con ellos. La recuperación pasa por los clientes; los que tenemos y fidelizamos y los nuevos que podemos captar.
Actualiza continuamente la información en tus redes sociales, página web, punto de venta, correos electrónicos, aplicación móvil o cualquier otro medio que utilices para informarles.
Es fundamental mantener una comunicación continua con tus clientes. Especialmente si están esperando noticias tuyas respecto a eventos, abastecimiento, tiempos de entrega, horarios de servicio, restricciones para compras, canales de comunicación, personal de soporte disponible, etc.
Puede que si cambias la forma de ofrecer tus servicios al cliente se dé cuenta que eso es realmente lo que el necesita. Evita que tu cliente se desplace. Muchos negocios están implementando el modelo de ir al domicilio del cliente para prestarle el servicio.
- Piensa en tus capacidades.
Vernos más allá de lo que vendemos, de los productos o servicios que se asocian a nuestra marca es fundamental en tiempos de crisis. Debemos pensar en términos de lo que sabemos hacer bien (sabemos vender, sabemos ensamblar, sabemos tratar con clientes, sabemos gestionar logísticas complejas, etc.) y ver si nuestras capacidades nos permiten concebir otras oportunidades. Se trata de romper inercias en nuestra reflexión. Es en momentos de gran dureza donde se toman decisiones que nos ayudan a repensar nuestro negocio. Es el momento de reimaginar el binomio capacidades–oportunidades.
- Piensa en la sociedad.
Finalmente es un buen momento para que todas aquellas empresas que puedan, piensen en ayudar a la sociedad. Hay momentos en que la responsabilidad social es simplemente un imperativo. Aquellas empresas que no piensan en la sociedad en momentos como el actual son empresas con propósitos menores. Vivimos un momento excepcional. Debemos tener una mirada familiar, personal y comunitaria fijada en la salud. Es en los momentos difíciles, cuando las compañías muestran su talante, evidencian su propósito y persiguen la misión que los impulsa a seguir adelante.
Desde Proyase queremos mostrar nuestro apoyo para superar estos duros momentos en tu empresa. Por ello, estamos a tu disposición para resolver cualquier duda y ayudarte a sacar adelante tu negocio,
El equipo Proyase